Última actualización: 2 de julio de 2026

Plazo de Devolución

Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:

Acompañado de su recibo o prueba de compra.

Sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

En su embalaje original.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

Productos marcados como «en oferta» o «venta final» (solo se aceptan devoluciones de productos a precio regular).

Productos perecederos o de cuidado personal (jabones).

Tarjetas de regalo.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si no has recibido tu reembolso: Primero verifica tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu entidad emisora de tarjeta de crédito, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se vea reflejado. Si después de esto aún no lo recibes, contáctanos a: ventas@naturalsand.com.co.

Si es aprobado: Tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo debido a un daño, envíanos un correo a ventas@naturalsand.com.co para coordinar el envío a nuestras instalaciones.

Envíos de Devolución

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la dirección física que te proporcionaremos al contactarnos.

Costos de envío: Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno se deducirá de tu total.

Recomendación: Si envías un artículo de valor considerable, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu paquete.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido o proceso de devolución, escríbenos a ventas@naturalsand.com.co. Estaremos encantados de ayudarte.